產(chǎn)品使用過程中總會(huì)遇到一些不好的地方，比如某一次交互不合理，對(duì)于用戶來也許不太會(huì)向產(chǎn)品方反饋，那么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說又能如何收集這類的不好用之處？

一、 用戶反饋
1、產(chǎn)品內(nèi)“用戶反饋”功能。把“用戶反饋”入口做的盡量明顯，給用戶充分吐槽的機(jī)會(huì)，千萬別遮遮掩掩，直接放在用戶主界面、主路徑附近，讓用戶“隨時(shí)隨地”可以“罵你”。同時(shí)“用戶反饋”要有意識(shí)的引導(dǎo)用戶輸入“郵箱、手機(jī)或QQ等”這些聯(lián)系信息。比如聯(lián)系方式欄使用默認(rèn)文字引導(dǎo)、聯(lián)系方式欄和反饋內(nèi)容欄分離等，這讓反饋可追蹤。
2、友好用戶QQ群。把給你過反饋的用戶、參加過線上/線下活動(dòng)的用戶給維護(hù)起來，這部分用戶定義為“友好用戶”，他們將是品牌的傳播者和維護(hù)者。每周定一個(gè)晚上幾個(gè)小時(shí)，線上給用戶答疑互動(dòng)，會(huì)前先預(yù)熱讓用戶自己構(gòu)思問題，會(huì)中與用戶互動(dòng)注意引導(dǎo)話題，會(huì)后做記錄、整理和分析。此處包括潛入競(jìng)品用戶QQ群。
3、用研分析，目前國(guó)內(nèi)大公司一般有專門的UER部門，要好好利用他們的專長(zhǎng)。如果小團(tuán)隊(duì)可以自己做，大致有這些項(xiàng)目：用戶訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、調(diào)查問卷、用戶群、心理模型分析、功能優(yōu)先級(jí)梳理等等。

二、數(shù)據(jù)分析
1、核心數(shù)據(jù)，例如PV、UV、CTR、ROI等關(guān)鍵指標(biāo)的變化，應(yīng)每日定時(shí)關(guān)注，對(duì)變化明顯的數(shù)據(jù)要深入挖掘原因；
2、次要數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)中更細(xì)節(jié)的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)也要留心，比如從A頁面到B頁面的UV變化，C功能和D功能的用戶使用比等等，這直接對(duì)應(yīng)的就是用戶使用場(chǎng)景和路徑，比核心數(shù)據(jù)更能反映出新feature的得失；
3、定期瀏覽行業(yè)數(shù)據(jù)如友盟、百度統(tǒng)計(jì)、Google Analytics、百度index等，多輸入些行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)自己產(chǎn)品周邊的大趨勢(shì)做到有印象，有助于理解用戶的“抱怨”。

三、重度使用，做個(gè)有心人
1、每天帶著實(shí)際需求重度使用自己的產(chǎn)品，在過程中捕捉“不流暢”、“需要思考”的瞬間；
2、留心觀察周圍人都在用什么、怎么用的、有啥吐槽沒有，常記錄常思考，做個(gè)有心人。