用戶來了留不住？5個方法，幫你提高產(chǎn)品粘性和用戶“回頭”
文章來源：競網(wǎng)智贏 更新時間：2016-06-24
為什么你的產(chǎn)品總是留不住用戶？
老板：“小王，為什么我們的產(chǎn)品通過百度競價、各大網(wǎng)站推廣時會有一定的流量，一旦投入停止，馬上就沒流量了，為什么呢？”
小王：“是啊，我們的產(chǎn)品前期做了大量的用戶調(diào)研，而且很多用戶也反饋確實有這方面需求，用戶為什么不買帳呢？”
你是否也曾經(jīng)有過像老板和小王一樣的疑問？我們的產(chǎn)品功能性很強，也能解決用戶的問題，用戶訪問量還這樣低，到底是為什么？
產(chǎn)品經(jīng)理們在調(diào)研和設(shè)計產(chǎn)品時，都能夠做到關(guān)注需求、優(yōu)化設(shè)計，設(shè)計出的產(chǎn)品也自認(rèn)為不錯，但用戶卻不太買帳；那是因為你的產(chǎn)品關(guān)注的僅是用戶的問題和如何解決問題，而忽略了產(chǎn)品自身的人性化需求，沒有達到黏住用戶的要求。
產(chǎn)品能夠解決問題只是產(chǎn)品具備了自身的功能屬性，這屬于產(chǎn)品的硬實力；而產(chǎn)品還需要有服務(wù)屬性，讓它具備人性化的特點，也就是產(chǎn)品的軟實力。
當(dāng)我們在各大網(wǎng)站媒體做宣傳時，就相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)的各個路口放置了路標(biāo)，有的游客看到路標(biāo)后就會過來瀏覽景點，景色確實不錯，但是交通不便、沒有超市、沒有賓館、沒有服務(wù)人員，也沒有飯店。當(dāng)顧客看了一段時間后渴了怎么辦、餓了怎么辦、如果景色沒瀏覽完想住一晚怎么辦？
景色本身就相當(dāng)于產(chǎn)品硬實力，而飯店、賓館、超市、交通就相當(dāng)于產(chǎn)品的軟實力。
只有美景沒有配套，游客也不會經(jīng)常過來光顧，他們轉(zhuǎn)而會去其它配套比較成熟的同類化景區(qū)。這就是為什么你的產(chǎn)品當(dāng)引入流量后卻不能長期的留住用戶的原因。
如果想要增加產(chǎn)品黏性，就要做好產(chǎn)品的人性化，增加它的軟實力。
今天，就來說說如何才能增加產(chǎn)品的黏性？
如何才能增加產(chǎn)品黏性？我總結(jié)出了5個方法。
? 故事性
讓產(chǎn)品會講故事。
當(dāng)你約上幾個好友喝著啤酒擼著串的時候，經(jīng)常談些什么？工作，不可能吧，上班談完還會下班再談嗎？學(xué)習(xí)，這種枯燥的東西誰會在休閑時間來聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和發(fā)生在兄弟間的故事；如果是女生多是聊帥哥、衣服、和她與他間的故事，故事是我們交流的一個重要談資。
甲：“你聽說了嗎？隔壁老王家兒子嫖娼被抓起來了。” 乙：“是嗎？看那小伙子還挺老實的，還干這事呢？” 甲：“可不是嘛，不過我看他就不像好人。去年，他來我家……”
這就是老百姓的故事，如果我們能在產(chǎn)品中增加其故事性，那么產(chǎn)品就擁有了傳播屬性和回頭率；每天過來看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新聞，把故事融入到產(chǎn)品中就會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)產(chǎn)品解決完用戶問題后，同時還能給用戶講講故事，如果能通過GPS定位，將用戶附近的故事優(yōu)先推送給我們是不是會更有趣，談你身邊的隔壁老王。
下面，來說一說讓礦泉水講故事的案例：
在2014年的時候，日本每日新聞發(fā)現(xiàn)：每天買報紙的年輕人越來越少，但是每天買瓶裝礦泉水的年輕人卻越來越多。于是，他們決定，將報紙變成飲料瓶的包裝，這樣就多了一種渠道：讓年輕人看報。
一個意外收獲是：用報紙做包裝，設(shè)計的格調(diào)不僅沒有降低，而且在貨架上的識別度也相當(dāng)高。為了保證新聞的可讀性與更新，日本每日新聞在一個月的時間內(nèi)，共推出了31款包裝，同時在瓶身上也印有二維碼，消費者可以通過掃描二維碼，在手機端讀到最新新聞。
最終在一個月的時間里，每一個零售超市平均售出3000瓶這樣的礦泉水。其采用了每日新聞作為礦泉水的包裝設(shè)計，不但凸顯了產(chǎn)品的飲用價值，更是凸顯了產(chǎn)品的新聞價值。
還有一款專門講故事的產(chǎn)品——糗事百科，在這個產(chǎn)品里會把你自己、你身邊的糗事講給大家聽，產(chǎn)品通過故事來吸引用戶，以增強產(chǎn)品黏性。
發(fā)散思維下：如果是旅游方面的網(wǎng)站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游與美食、我的足跡之類的欄目，以增加產(chǎn)品的故事性？在產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)之后，用戶還可以過來看看異地的風(fēng)土人情、他人的旅游故事，在不旅游時也可以常回來看看。
? 情感性
讓產(chǎn)品擁有人性。
人是感性的動物，人區(qū)別與其它動物除了智慧外就是感情，當(dāng)我們憂傷、歡快、憤怒、喜悅時都會有不同的表達方式。如果有一款產(chǎn)品能夠承載我們的喜、怒、哀、樂，分享我們的情感人生，那這款產(chǎn)品將會有多大的價值，多少黏性。
將產(chǎn)品的情感運用最好的產(chǎn)品就是微信：
自從有微信后，連最不愿接受新鮮事物的老年人也開始變得不淡定了，我父母現(xiàn)在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。
將情感屬性運用最嫻熟的就是歌曲，每一首歌曲都會承載不同的情感，有抒情的、傷感的、勵志的、相思的等等，越是能觸動人們內(nèi)心情感的歌曲，越是會傳唱更廣。
如果我們的產(chǎn)品里能加上情感屬性，幫助用戶寄托并承載情感，那我們的產(chǎn)品是不是會更有黏性呢？
如果你做的是兒童產(chǎn)品，可以在里面加入孩子成長、兒童足跡、我們的一家人等欄目來收錄孩子的成長歲月；
如果你做的是青年人的產(chǎn)品，是否可以加入一些揮灑青春、浪漫年華的欄目；
如果你做的是老年人產(chǎn)品，是否可以加入一些懷舊情懷、憶往惜的欄目，讓產(chǎn)品變得有人性、有血性、有感性。
產(chǎn)品有了情感，就相當(dāng)于人有了感情，有感情的產(chǎn)品才會讓人留戀、讓人思念，才能吸引用戶“常回家看看”。
? 新鮮性
在當(dāng)今社會，知識大爆炸、社會大發(fā)展、科技水平不斷提高，火車、飛機、電腦、網(wǎng)絡(luò)，讓世界變得更快、更高、更強。古代馬車跑幾星期的路程現(xiàn)在一天就能到達，讓我們節(jié)省了大量的時間。按理說，我們有更多的時間可以慢慢的享受生活、悠閑度日，而事實卻是：我們的生活節(jié)奏變得更快。通過技術(shù)節(jié)省出來的時間，會尋找其它的新鮮事物再把它填滿，玩游戲、看電影、聽音樂……。
現(xiàn)在的產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，很多產(chǎn)品變成季拋型、月拋型，甚至周拋型。單戀一枝花的好男人、女人越來越少了，我們要想打動用戶，就要不斷的給用戶以新鮮感，通過新鮮感來抓住用戶的內(nèi)心，以實現(xiàn)產(chǎn)品黏性。
舉個高德地圖的案例：對于地圖類產(chǎn)品主要體現(xiàn)的是其工具屬性，當(dāng)用戶有需要時才會使用。對于地圖產(chǎn)品想要增加新鮮感是很難的，而且市場上有著很多同質(zhì)化產(chǎn)品，像百度地圖、古歌地圖、天地圖等。
面對四面楚國的窘境，高德地圖推出了林志玲語音導(dǎo)航，推出后讓大家耳目一新，通過志玲嗲嗲的聲音實現(xiàn)了下載量暴增，有的用戶甚至刪除了其它地圖軟件而下載高德。
為了能夠黏住用戶，隨后高德地圖又推出了郭德綱版及其它地方語言包，大大的刺激了一下地圖行業(yè)，沒想到地圖也可以有新鮮感。當(dāng)聽著濃濃鄉(xiāng)音導(dǎo)航，你是否會倍感親切？通過林志玲、郭德綱再到方言，這一切就是為了不斷的刷新用戶的聽覺新鮮感，讓用戶想聽、愛聽。
相戀的人最開始時都是如膠似漆、情意綿綿，時間久了那份新鮮感過后，也就沒有了激情；磕磕絆絆，為了雞毛蒜皮的小事而爭吵不斷。新鮮感就是這么重要，當(dāng)雙方有新鮮感時缺點也可以是優(yōu)點，當(dāng)新鮮感過后優(yōu)點也可能變成缺點。
為什么情侶間要不斷的制造浪漫，就是因為要不斷的給對方以新鮮感。產(chǎn)品何嘗不是呢？產(chǎn)品如果永遠一層不斷，就是讓用戶厭倦；就像聯(lián)想的ThinkPad一樣，永遠在中間有個紅點，有時我想，為什么ThinkPad不可以換換樣？真的有點審美疲勞了。
? 趣味性
用戶喜歡有趣的東西。
學(xué)習(xí)是枯燥的，大多數(shù)孩子都不愿意學(xué)習(xí)，總沒有玩來的有趣，孩子們在寫作業(yè)的時候經(jīng)常跟父母委屈的說：“媽媽，今天我還沒玩呢？”。用戶都是喜歡有趣的東西，喜歡快樂和開心，如果您的產(chǎn)品在解決了用戶問題的情況下，還能給用戶帶來一定的樂趣，是不是更爽呢？
下面來看一看我朋友公司是怎么設(shè)計他們產(chǎn)品的：
他們是做兒童讀物的，看書是一件枯燥的事，孩子們只喜歡有趣的書，如何才能把看書變得有趣呢？
先看下他們圖書的介紹：
《大開眼界：恐龍世界大冒險》是一本利用“靈境”技術(shù)（虛擬現(xiàn)實/VR）帶您的眼睛四處旅行的“魔法書”。我們撰寫了詳實的恐龍生物知識，繪制了精美的恐龍生態(tài)畫面，講述了妙趣橫生的恐龍故事……這些還不夠，因為，這一次我們要讓恐龍走出圖書。哦不，是請您穿越進入圖書的場景，讓恐龍就在您的身邊，奔跑、追逐、廝殺、吼叫……
三部精美繪本、數(shù)百只恐龍復(fù)原供欣賞、十幾個真實場景可以穿越，他們提供的不但是一套精美的恐龍百科全書，更是一次顛覆視覺的“穿越”體驗。
將圖書與VR虛擬現(xiàn)實結(jié)合起來是不是會很有趣呢？一部VR眼鏡+一部手機+一套圖書就可以帶你穿越回遠古時代，看恐龍的怒吼，看遠古的森林。讓產(chǎn)品變得有趣起來，生活就會輕松起來，連學(xué)習(xí)都可以變得有趣，還有什么不能有趣呢？
做有趣的產(chǎn)品，用戶才愿意用、經(jīng)常用。不要讓用戶把你的產(chǎn)品當(dāng)成工具，工具只會在需要時使用，像鉗子、錘子，只有需要時才會拿出來用用。產(chǎn)品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，腦洞大開一下，圖片如果會說話、時空如果能穿越、性別如果能改變、我如果變成了你……在產(chǎn)品世界為什么不可以大膽想像呢？
? 互動性、社交性
通過產(chǎn)品定位建立共同愛好的圈子。
最近我在聽一個電臺節(jié)目，這個300秒的音頻節(jié)目講的還是不錯的，內(nèi)容好、聲音好，我也一直想做一個類似的音頻，但苦于普通話不標(biāo)準(zhǔn)沒能成行，后來想是否可以請位播音高人呢？又苦于沒錢，所以還是先以這干巴巴的文字形式表達產(chǎn)品思想吧。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)達后，有的人一起沒有什么話可說，如過年時一大家子人聚到一起本應(yīng)其樂融融，但現(xiàn)實是一部分人在低頭玩手機，還會不時的對著話筒講兩句。為什么呢？我想這不應(yīng)該是聚會這種形式的事，而是話題的事。
過年聚會是通過親情聚到一起，體現(xiàn)了中國民俗，表達出長輩對孩子的關(guān)心，孩子對長輩的孝心。但聚在一起的親人們話題感缺失，關(guān)心與孝心談完了，之后的共同語言呢？而且還會問到青年人們討厭的話題：
“有對象了嗎？多大了怎么還不找啊？” “你工資多少？你看小強現(xiàn)在都是公司高管了。” “小麗，你得抓緊要孩子了，我還等著抱孫子呢？”。
沒找對象催著找對象、找著的催著結(jié)婚、結(jié)婚的催著要孩子、要孩子的催著要二胎。
產(chǎn)品中如果能建有著共同話題的社群，以產(chǎn)品定位為興趣點，再通過話題討論、組織活動、游戲互動等形式來增加話題性，從而實現(xiàn)交流的目的。有了交流，用戶才會時不時的回來看上一眼，有沒有人給我留言，有沒有人關(guān)注我。
就如微信朋友圈，經(jīng)常會看到大家有事沒事的曬幸福、曬成績、曬孩子、曬雞湯，曬的人希望你能給他點個贊、留個言，讓曬的人感受到存在感，而朋友們也愿意看朋友圈以滿足自己的好奇心，這就是互動，讓信息發(fā)與收的雙方都能感受到交流。
產(chǎn)品是搭臺子，戲要用戶來唱，“朋友圈”、“點贊”、“留言”的功能就是臺子，“發(fā)朋友圈”、“去點贊”、“去留言”，用這些基礎(chǔ)功能以提升產(chǎn)品的互動性，有來必有回，來來回回后兄弟情、姐妹情就建立起來了，通過這些互動進行深層的溝通，以實現(xiàn)增加產(chǎn)品黏性的目的。
這就是為什么有的汽車網(wǎng)站會有車友會、旅游網(wǎng)站會有旅游足跡、美食網(wǎng)站會有大眾點評，通過互動實現(xiàn)交流，通過交流建立圈子，通過圈子實現(xiàn)黏性，通過黏性推銷產(chǎn)品。
對于產(chǎn)品來說黏性應(yīng)該是能夠吸引用戶并把用戶黏到產(chǎn)品上，增加用戶“回頭率”的能力。 什么樣的東西，用戶常看，愛看呢？
從人的內(nèi)心來說，什么東西才能讓用戶愛看、常看呢？這要先從的人本心出發(fā)，人有七情六欲，七情指七種感情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚，這些指的是人的本心，本能需求。
人通過自己的社會化，通過外界的信息獲取最后把現(xiàn)實世界的一些信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的七情。如中了狀元是喜，有人罵你是怒，家里有人病了缺錢治病是憂，想念親人是思，親人離去是悲，歹徒持刀搶劫你是恐，在你沒防備情況下有人在你身邊大喊一聲是驚，這就是外在信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)在本心。
再從心理角度來說，人會有好奇、孤獨、興奮、憂傷、喜悅、恐懼、無助、激動、沮喪、消極、抵觸、思念等等這些心理，這些心理最后轉(zhuǎn)化成人的七情，我們就是要從人的本心出發(fā)，洞察人性。
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