湖南金貝兒家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱金貝兒家政）是全國(guó)連鎖品牌--傻大姐家政，在湖南的子公司。傻大姐家政是集產(chǎn)前咨詢，母嬰服務(wù)，家政保姆服務(wù)，月嫂育嬰師培訓(xùn)，以及母嬰周邊用品于一體的綜合化公司，總部在深圳。公司依靠自身在家政市場(chǎng)所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)及良好的信譽(yù)，在深圳等一線城市涉外高級(jí)家政市場(chǎng)上，已擁有了一定的知名度。

圖/金貝兒家政公司員工風(fēng)采及辦公環(huán)境

金貝兒家政在湖南地區(qū)主營(yíng)家政服務(wù)、家政培訓(xùn)及招商加盟等業(yè)務(wù)。在與競(jìng)網(wǎng)合作之前，已在某線上平臺(tái)長(zhǎng)期投放廣告。但傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式加上單一的線上宣傳渠道，很難覆蓋到更多精準(zhǔn)人群，致使每年花費(fèi)巨大，收效甚微。

為了擴(kuò)大湖南地區(qū)的影響力，提高知名度，負(fù)責(zé)金貝兒家政的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一直在尋求更高效的營(yíng)銷手段。

家政行業(yè)現(xiàn)狀

近幾年，市場(chǎng)需求增大，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)擁有廣闊的發(fā)展空間，且隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在可以預(yù)見的未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的家政服務(wù)將是一片藍(lán)海。尤其“家政服務(wù)”移動(dòng)線上的崛起再次引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，“家政服務(wù)”的線上發(fā)展使得消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，及時(shí)溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

客戶主要訴求

在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，金貝兒家政的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過在行業(yè)內(nèi)的摸索，了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過百度推廣，效果不錯(cuò)。于是結(jié)合自己用戶群體及搜索習(xí)慣的考慮，初步萌生了做百度推廣的想法。

與此同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)意識(shí)到想在湖南地區(qū)打下新的天地，品牌的重要性毋庸置疑。而要做品牌首先需要有一個(gè)好的形象展示窗口——有自己品牌標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站。

與競(jìng)網(wǎng)結(jié)緣過程

金貝兒家政的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，基于對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀整體把控，及互聯(lián)網(wǎng)行情的打探，咨詢了百度在湖南的總代理商——競(jìng)網(wǎng)。通過競(jìng)網(wǎng)資深服務(wù)顧問劉鵬航的詳細(xì)介紹，加上客戶親自參加了競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，最終決定與競(jìng)網(wǎng)合作。

合作產(chǎn)品

【行業(yè)版三網(wǎng)合一 + 品牌設(shè)計(jì)服務(wù) + 百度推廣 + 信息流】

合作過程

1、行業(yè)版三網(wǎng)合一

在與客戶的初次洽談過程中，服務(wù)顧問劉鵬航了解到客戶有建站的需求，特根據(jù)行業(yè)屬性及類別，給客戶展示了不同網(wǎng)站的效果圖。客戶在預(yù)覽過程中，感受到不同的網(wǎng)站帶來的體驗(yàn)感確實(shí)不一樣，很快打消了之前搭建基礎(chǔ)款網(wǎng)站的想法，看中了一款看起來更高大上，體驗(yàn)感也更強(qiáng)的網(wǎng)站。但由于超出預(yù)算較多，客戶遲遲未作決定。

鑒于價(jià)格和效果雙重指標(biāo)，劉鵬航站在客戶的角度上，甄選了一款展示效果最趨近客戶的預(yù)期效果，價(jià)格適中性價(jià)比高，且能根據(jù)行業(yè)定制，同時(shí)在PC端、移動(dòng)端及微信小程序端適配的行業(yè)版三網(wǎng)合一。通過對(duì)比分析，客戶欣然接受了這個(gè)方案。

圖/金貝兒家政手機(jī)端官網(wǎng)截圖

由于是定制化產(chǎn)品，為確定最終的樣稿，競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)除了跟客戶的線上交流，還多次派專員親自到客戶公司，面對(duì)面進(jìn)行設(shè)計(jì)稿的溝通修改。在網(wǎng)站上線前夕，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為保證萬無一失，完美呈現(xiàn)，對(duì)客戶的需求反復(fù)確認(rèn)，連續(xù)數(shù)日加班到凌晨。整個(gè)制作到上線過程共耗時(shí)20天。

2、品牌設(shè)計(jì)服務(wù)

網(wǎng)站上線前，服務(wù)顧問劉鵬航了解到，客戶對(duì)于自己目前現(xiàn)有的圖片資料不甚滿意，但一時(shí)又難以拿出更好的替代品。想到競(jìng)網(wǎng)剛好有專門的品牌設(shè)計(jì)服務(wù)，就主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)專門的品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承包了客戶的品牌包裝服務(wù)，對(duì)客戶的店內(nèi)環(huán)境及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了全方位的包裝拍攝。省時(shí)省力，還能更好地展示客戶的品牌形象。

圖/金貝兒家政PC官網(wǎng)截圖

3、百度推廣

競(jìng)網(wǎng)作為百度在湖南的總代理商，在百度推廣方面有著十多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到客戶的訂單后，迅速搭建了百度賬號(hào)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種技巧，篩選適合該行業(yè)的關(guān)鍵詞，經(jīng)過反復(fù)測(cè)試，選取了效率較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行投放，并定期檢測(cè)效果。

4、信息流

為助力宣傳力度，除了百度搜索推廣，還選擇了信息流推廣服務(wù)。

除此之外，服務(wù)顧問還根據(jù)客戶的實(shí)際需求，額外定制了免費(fèi)的增值服務(wù)：

客戶不懂百度后臺(tái)操作，競(jìng)網(wǎng)專業(yè)客服為客戶單獨(dú)培訓(xùn)后臺(tái)，一對(duì)一指導(dǎo)，直到教會(huì)為止。同時(shí)，競(jìng)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期開展有關(guān)網(wǎng)站、百度、新產(chǎn)品等后臺(tái)操作的指導(dǎo)培訓(xùn)。  

截止目前，金貝兒家政的線上平臺(tái)已上線一個(gè)多月。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)跳出率保持在較好的水平，優(yōu)于很多同行，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及線上推廣等營(yíng)銷方案均步入正軌。

整個(gè)過程中，對(duì)于客戶對(duì)于競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)給予了高度的認(rèn)可。在此，附上本期服務(wù)顧問在整個(gè)服務(wù)過程中的”三字經(jīng)”：

專——專業(yè)的知識(shí)是合作的基礎(chǔ)。服務(wù)過程中時(shí)刻保持學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力，只有成為行業(yè)專家，才能成為新常態(tài)下的勝出者。

準(zhǔn)——準(zhǔn)確的判斷是合作的捷徑。做一個(gè)好的傾聽者，同時(shí)具備敏銳的洞察力，能快速準(zhǔn)確讀懂客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急。

誠——真誠的付出是合作的樞紐。答應(yīng)客戶的事，要保持一個(gè)用心、誠懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去完成，取信于人才能長(zhǎng)期共贏。

懂客戶，更懂營(yíng)銷。競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)十五年專注網(wǎng)站建設(shè)，專為企業(yè)量身定制有營(yíng)銷力的網(wǎng)站。今后，該團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷新動(dòng)向，致力幫助更多湖湘企業(yè)通過連接互聯(lián)網(wǎng)煥發(fā)新生，開拓新時(shí)代的智能營(yíng)銷之道。